Le Protecteur du citoyen veille au respect des droits des citoyens de manière indépendante et impartiale. Il examine les plaintes des citoyens, entreprises, groupes ou associations qui croient avoir été traités de façon injuste ou incorrecte par un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec. Il reçoit également les plaintes à l’égard des établissements du réseau de la santé et des services sociaux, généralement en deuxième recours. Les services sont gratuits et confidentiels.